Dreptul de retragere

Ultima actualizare: 30 mai 2026

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, fără a indica motive și fără a suporta penalități.

1. Termenul de retragere

Dispuneți de un termen de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract (Art. 9 alin. 1 din OG 34/2014).

Termenul de retragere curge:

• Pentru produse — din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor (Art. 9 alin. 2 lit. b).
• Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat — din ziua în care intră în posesia ultimului produs (Art. 9 alin. 2 lit. b pct. ii).

2. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (Art. 10 alin. 1 din OG 34/2014). Puteți folosi una dintre următoarele modalități:

• Email: trimiteți la admin@e-camere.ro cu subiectul „Retragere comandă nr. [număr comandă]".
• Telefon: sunați la 0767 390 475 și comunicați intenția de retragere.
• Formular model: completați și trimiteți formularul model de retragere de mai jos.

Termenul de retragere este respectat dacă trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare (Art. 16 lit. e).
• Produse care, după livrare, sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte produse (Art. 16 lit. f).
• Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate (Art. 16 lit. c).
• Conținut digital furnizat pe un suport nematerial, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului (Art. 16 lit. m).

Notă importantă: Produsele care au fost instalate fizic (camere de supraveghere montate, sisteme de alarmă conectate etc.) pot fi returnate doar dacă instalarea nu a afectat integritatea și starea originală a produsului.

⚠ Avertisment tehnic — echipamente electronice cu management software:

Camerele IP, DVR-urile, NVR-urile, sistemele de alarmă și produsele Smart Home returnate NU trebuie să aibă parole setate de utilizator și NU trebuie să fie asociate în conturi de cloud sau aplicații mobile (Hik-Connect, EZVIZ, DMSS, gDMSS, Dahua DSS, Reolink, Imou, Tuya, SmartLife, Mi Home etc.). Resetarea la setările din fabrică (factory reset) și dezlegarea din aplicații sunt obligatorii înainte de expediere. Echipamentele sosite blocate vor fi refuzate la retur sau li se va reține o taxă de service de până la 50% din valoarea produsului pentru deblocare.

4. Obligațiile clientului la returnare

Dacă vă retrageți din contract, aveți obligația de a returna produsele în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea (Art. 14 alin. 1 din OG 34/2014).

Condițiile de returnare:

• Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite, nedeteriorate, fără urme vizibile de utilizare.
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele, certificatele de garanție și etichetele intacte.
• Produsele trebuie să fie însoțite de copia facturii fiscale.
• Coletul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
• Echipamente electronice (camere IP, DVR/NVR, alarme, Smart Home): obligatoriu resetate la setările din fabrică (factory reset) ȘI dezasociate din orice cont cloud sau aplicație mobilă (Hik-Connect, EZVIZ, DMSS, gDMSS, Dahua DSS, Reolink, Imou, Tuya, SmartLife, Mi Home etc.). Produsele returnate blocate cu parolă sau în cloud vor fi refuzate la retur, sau li se va reține o taxă de service de până la 50% din valoare pentru deblocare.

Atenție: Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor (Art. 14 alin. 2 din OG 34/2014). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi sau deteriorări.

5. Costurile transportului de retur

Conform Art. 14 alin. 1 din OG 34/2014, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care am acceptat în mod expres să suportăm aceste costuri.

Aveți două opțiuni pentru expedierea coletului de retur:

• Expediați dumneavoastră coletul prin curierul preferat, la adresa indicată de noi în răspunsul la cererea de retragere — costul transportului îl plătiți direct la curier.
• Solicităm noi curierul să ridice coletul de la adresa dumneavoastră — opțiune mai comodă, însă costul transportului (estimativ 20-30 lei, conform tarifului curierului din localitatea dumneavoastră) se va scădea direct din suma ce urmează a fi rambursată, conform secțiunii 6 (Rambursarea).

Returnarea se face prin curierat rapid. Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite coletul pentru a primi instrucțiuni de expediere.

Important: Nu trimiteți colete fără a ne contacta în prealabil.

6. Rambursarea

În cazul exercitării dreptului de retragere, vă vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea de către dumneavoastră a unei alte modalități de livrare decât livrarea standard — Art. 13 alin. 1 și 2 din OG 34/2014).

Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere (Art. 13 alin. 3 din OG 34/2014).

Rambursarea se realizează prin aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei alte modalități (Art. 13 alin. 1 din OG 34/2014). Nu vă vor fi percepute costuri suplimentare ca urmare a rambursării.

• Plată cu cardul: suma se returnează pe cardul utilizat la plata inițială.
• Plată prin OP: suma se transferă în contul bancar din care s-a efectuat plata.
• Plată ramburs: suma se transferă într-un cont bancar indicat de dumneavoastră.
• Factură storno: la cererea dumneavoastră, vă putem oferi un credit echivalent pentru viitoare cumpărături pe e-camere.ro în loc de transferul bancar — în acest caz nu este necesar IBAN.

Reținerea costului de transport retur: dacă ați ales ca noi să trimitem curierul pentru ridicarea coletului (a se vedea secțiunea 5), costul transportului va fi scăzut direct din suma rambursată. Suma exactă reținută vă va fi comunicată în scris înainte de efectuarea rambursării.

Diminuarea valorii rambursate: dacă produsele returnate prezintă urme de montaj (cabluri tăiate / sertizate, șuruburi prinse de carcasă), zgârieturi, ambalaj distrus sau accesorii lipsă, vom aplica o taxă de aducere la conformitate (10% – 50% din valoarea produsului), conform Art. 14 alin. 3 din OG 34/2014. Procentul exact este stabilit după inspecția fizică și comunicat în scris, împreună cu fotografii ale stării produsului la primire.

7. Formular online de retragere

Pentru a-ți ușura procesul, am pregătit un formular online. Completezi datele, alegi comanda (dacă ești autentificat o vei putea selecta direct din lista comenzilor tale), iar echipa de vânzări te contactează în 1-2 zile lucrătoare pentru a stabili modalitatea de ridicare a coletului.

Notă privind costul transportului de retur: dacă vei opta ca noi să trimitem curierul pentru ridicarea coletului de la adresa ta, costul transportului de retur (reprezentând taxa standard de curierat din localitatea ta, de regulă 20–30 lei) va fi reținut/dedus direct din suma totală ce urmează a fi rambursată, conform Art. 14 alin. 1 din OG 34/2014. Suma exactă reținută îți va fi comunicată în scris înainte de efectuarea rambursării. Dacă preferi să expediezi coletul prin curierul tău, costul îl achiți direct la curier și nu se face nicio reținere din rambursare.

Alternativ, poți folosi orice altă declarație neechivocă — email la contact sau apel telefonic la 0767 390 475. Conform Anexei la OG 34/2014, completarea formularului model nu este obligatorie.

8. Legislație aplicabilă

Procedura de retragere descrisă pe această pagină este reglementată exclusiv de normele legale în vigoare:

• OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE) — sediul materiei pentru dreptul de retragere în 14 zile.
• OUG nr. 140/2021 privind unele aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și garanțiile asociate (transpunerea Directivei (UE) 2019/771) — drepturile consumatorului în cazul lipsei de conformitate.
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018 — privind prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate în cererea de retragere. Detalii complete în Politica de confidențialitate.

9. Contact

Pentru orice întrebări sau pentru a exercita dreptul de retragere:

• Email: admin@e-camere.ro
• Telefon: 0767 390 475
• Adresă: Str. Petrache Poenaru, Nr. 1, Craiova, Jud. Dolj