Ultima actualizare: 30 mai 2026
Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a utiliza site-ul www.e-camere.ro. Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni.
Prezentele condiții generale reglementează vânzarea de produse de către SC POLITES ONLINE SRL prin intermediul magazinului online www.e-camere.ro, în conformitate cu prevederile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri și garanțiile asociate acestora.
Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul acceptă în mod expres aceste condiții generale de vânzare.
Plasarea unei comenzi poate fi realizată cu sau fără crearea unui cont de utilizator. La crearea contului, clientul se obligă să furnizeze informații corecte și complete. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.
Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul site-ului, parcurgând următorii pași:
După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare automată pe email. Comanda devine un contract ferm după confirmarea telefonică de către departamentul nostru de vânzări.
Pentru a preveni fraudele și pentru a asigura livrarea corectă, echipa de vânzări poate solicita confirmarea telefonică sau pe email a comenzilor care prezintă suspiciuni (valori atipice, date incomplete, adrese de livrare neconcordante cu datele de facturare, comenzi multiple succesive etc.).
În cazul în care clientul nu poate fi contactat telefonic și nu răspunde la solicitările transmise pe email în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la momentul plasării comenzii, SC POLITES ONLINE SRL își rezervă dreptul de a anula unilateral comanda fără alte notificări. Eventualele sume achitate în avans vor fi rambursate în maximum 14 zile calendaristice de la data anulării, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.
Ne rezervăm dreptul de a refuza onorarea unei comenzi și în cazul în care produsele nu mai sunt disponibile în stoc, prețul afișat este eronat din cauza unei erori tehnice, sau datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte.
Toate prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei (RON). Prețurile pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă, însă comanda confirmată va fi onorată la prețul din momentul plasării.
Disponibilitatea produselor este afișată orientativ. Confirmarea finală a disponibilității se realizează la validarea telefonică a comenzii.
Cumpărătorul poate achita produsele comandate prin următoarele modalități:
Livrarea produselor se realizează prin servicii de curierat rapid: Fan Courier, Cargus, SameDay. Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (respectiv de la confirmarea plății, în cazul plății prin OP sau card).
Costurile de transport:
La momentul livrării, cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea fizică a coletului și a produselor în prezența curierului, înainte de semnarea documentului de transport (AWB).
Reclamațiile privind integritatea fizică a produselor sosite prin curier — lovituri, zgârieturi, componente sparte, ambalaj distrus, lipsuri în colet — trebuie însoțite OBLIGATORIU de un Proces Verbal de constatare întocmit în prezența curierului, la momentul livrării, semnat de ambele părți.
Reclamațiile transmise ulterior, după semnarea AWB fără obiecții, nu vor fi luate în considerare în cazul deteriorărilor mecanice exterioare — carcase fisurate sau crăpate, mufe / conectori rupți sau deformați, lentile zgâriate, butoane sparte, ambalaj distrus etc. Acestea sunt vizibile la o inspecție normală în prezența curierului și au regimul prevăzut la paragraful anterior (Proces Verbal de constatare obligatoriu).
Singura excepție acceptată o constituie viciile (defectele) ascunse, înțelese strict ca defecțiuni electronice interne de fabricație ale produsului — de exemplu: placă defectă, sursă internă arsă, senzor de imagine nefuncțional, port de rețea defect, firmware corupt, hard-disk defect — care îndeplinesc cumulativ ambele condiții:
NU sunt considerate vicii ascunse daunele fizice vizibile descoperite după ce curierul a plecat și AWB-ul a fost semnat fără obiecții, indiferent de natura lor — de exemplu:
Aceste daune sunt vizibile la o inspecție normală în prezența curierului și au regimul reclamațiilor pentru deteriorări la transport — necesită Proces Verbal de constatare la momentul livrării (a se vedea paragrafele anterioare).
Recomandăm cumpărătorilor să filmeze procesul de despachetare (unboxing) ca probă suplimentară în caz de litigiu privind integritatea produselor.
Conform OG nr. 34/2014 (art. 9-15), CONSUMATORUL — persoană fizică, în sensul art. 2 pct. 1 din OG 34/2014, beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără penalități.
Termenul de retragere curge de la data la care consumatorul sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Dreptul de retragere NU se aplică Cumpărătorilor Profesioniști (persoane juridice, PFA, II, IF). Comenzile B2B sunt considerate contracte comerciale între profesioniști, neexistând obligația legală de a accepta returul fără motiv. Returul produselor B2B poate fi acceptat doar în baza unui acord scris prealabil cu vânzătorul și exclusiv pentru defecte de conformitate constatate la recepție.
Pentru detalii complete privind procedura, excepțiile și clauzele specifice produselor de supraveghere video și securitate, vă rugăm consultați pagina dedicată: Dreptul de retragere.
Conform art. 14 alin. 3 din OG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a produselor.
În acest sens, SC POLITES ONLINE SRL își rezervă dreptul de a aplica o taxă de aducere la conformitate (reducere a valorii rambursate) între 10% și 50% din prețul produsului, pentru următoarele situații întâlnite frecvent la returul echipamentelor de supraveghere și securitate:
Pentru produsele care nu mai pot fi vândute ca noi (deteriorate ireversibil, montate fix, fără ambalaj original recuperabil), magazinul își rezervă dreptul de a refuza integral returul.
Decizia privind procentul de diminuare se ia după inspecția fizică a produsului returnat și este comunicată clientului în scris (email), împreună cu fotografii ale stării produsului la primire.
Pentru echipamentele cu management software, înainte de expedierea returului cumpărătorul are obligația să:
Orice echipament returnat care este parolat sau asociat cu un cont cloud privat al clientului nu mai poate fi adus la conformitate de către vânzător — devine un produs blocat permanent, inutilizabil pentru revânzare. În acest caz, returul va fi refuzat integral, iar produsul va fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia. La cererea expresă a clientului, produsul poate fi trimis în service la producător pentru tentativa de deblocare, pe cheltuiala clientului — fără garanția deblocării.
Produsele achiziționate de consumatori (persoane fizice) beneficiază de garanție legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021 privind unele aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunerea Directivei (UE) 2019/771).
Durata garanției legale de conformitate este de minimum 2 (doi) ani de la data livrării produsului, conform art. 9 din OUG 140/2021.
În cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la:
Sarcina probei privind lipsa de conformitate revine vânzătorului pentru neconformitățile care apar în primul an de la livrare (art. 11 OUG 140/2021).
Deși OUG 140/2021 nu se aplică contractelor B2B (art. 1 alin. 2 OUG 140/2021), SC POLITES ONLINE SRL oferă voluntar o garanție comercială de minimum 24 (douăzeci și patru) luni de la data livrării și pentru produsele achiziționate de Cumpărătorii Profesioniști. Durata garanției poate fi mai mare în funcție de termenul declarat de producătorul produsului — se aplică termenul cel mai favorabil cumpărătorului.
Termenii exacți ai garanției sunt specificați în certificatul de garanție care însoțește produsul. Garanția acoperă defectele de fabricație și de conformitate, în condițiile menționate la secțiunea 11.
Garanția nu acoperă:
SC POLITES ONLINE SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru:
Întregul conținut al site-ului www.e-camere.ro — texte, imagini, grafică, design, structură, cod sursă, baze de date — este proprietatea SC POLITES ONLINE SRL sau a furnizorilor/partenerilor acesteia și este protejat conform legislației române și internaționale privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea în orice alt scop comercial a conținutului site-ului fără acordul scris al operatorului.
Eventualele litigii apărute între SC POLITES ONLINE SRL și clienți se vor rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației române în vigoare.
Conform OG nr. 38/2015 și Regulamentului UE nr. 524/2013, consumatorii au posibilitatea de a recurge la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL):
Informațiile referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate. Informațiile despre utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de cookies.
Prezentele condiții generale sunt guvernate de legislația română, inclusiv:
Pentru orice întrebare sau clarificare privind acești termeni și condiții, ne puteți contacta la:
SC POLITES ONLINE SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu data ultimei modificări. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptul dumneavoastră asupra noilor termeni.
© 2026 SC POLITES ONLINE SRL
