Formular online de retragere / retur

Conform OG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să motivezi. Completează formularul de mai jos, iar echipa noastră de vânzări te va contacta în cel mai scurt timp pentru a stabili modalitatea de ridicare a coletului. Important: dacă alegi ca noi să trimitem curierul pentru ridicare, costul transportului de retur (taxa standard de curierat, ~20–30 lei) se reține direct din suma rambursată. Pentru detalii, vezi Dreptul de retragere.

✓ 3 reguli de aur — pe scurt

1. Cine & când Doar persoane fizice, în maxim 14 zile de la primirea produsului.

2. Fără parolă / cloud Produsele electronice (camere, NVR, alarme) nu trebuie parolate sau blocate într-o aplicație mobilă.

3. Cost transport & daune Transportul de retur îl plătești tu. Cabluri tăiate / urme de montaj → diminuare 10-50%.

Detaliile complete sunt în blocul „4 clarificări importante" de mai jos.

Înainte să trimiți cererea — 4 clarificări importante (citește înainte de completare)

Vrem ca procesul de retur să fie corect și predictibil atât pentru tine, cât și pentru noi. Cele 4 puncte de mai jos ne ajută să rezolvăm cererea ta rapid și fără surprize.

1. Cine poate returna în 14 zile?

Dreptul de retragere în 14 zile, fără motiv, se aplică EXCLUSIV persoanelor fizice (B2C) care au cumpărat pentru uz personal, conform OG 34/2014.

Comenzile facturate pe firmă (SRL, PFA, II) sunt contracte comerciale între profesioniști și nu beneficiază de acest drept. Pentru returul unei comenzi B2B este nevoie de acordul scris al echipei noastre — scrie-ne la vanzari@e-camere.ro.

2. Costul transportului de retur

Conform art. 14 alin. 2 din OG 34/2014, costul direct al returnării e suportat de tine. Ai două opțiuni:

Trimiți tu coletul prin curierul preferat (urmează instrucțiunile primite pe email).
Solicităm noi curierul pentru ridicare — costul (~20-30 lei, conform tarifului curierului din localitatea ta) se scade din suma rambursată.

3. Starea produselor — taxă de aducere la conformitate (10% - 50%)

Conform art. 14 alin. 3 din OG 34/2014, ești răspunzător de diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a produselor.

Aplicăm o reducere a valorii rambursate între 10% și 50%, ca acoperire a costurilor de recondiționare, pentru produsele returnate care prezintă:

Cabluri tăiate sau scurtate la dimensiunea de montaj, conectorizate, sertizate sau modificate;
Carcase cu urme de șuruburi, găuri suplimentare, abțibilduri / etichete lipite, urme de adeziv;
Lentile cu zgârieturi, urme de degete sau curățare necorespunzătoare;
Ambalajul original mâzgălit cu pixul / markerul, scris pe el, sau folosit ca ambalaj exterior — cu bandă adezivă lipită direct pe cutia produsului;
Ambalaj original rupt, lipsă sau deteriorat în orice mod care îl face inutilizabil pentru revânzare;
Accesorii lipsă (sursă, suporturi, șuruburi, dibluri, manuale, certificat de garanție, telecomandă, cablu de alimentare);
Urme de uzură vizibilă, praf, murdărie.

Procentul exact (între 10% și 50%) se stabilește după inspecția fizică a produsului returnat și ți se comunică în scris, împreună cu fotografii ale stării produsului la primire.

Pentru produsele care nu mai pot fi vândute ca noi (deteriorate ireversibil, montate fix, fără ambalaj original recuperabil), ne rezervăm dreptul de a refuza integral returul.

🔓 4. SPECIFIC pentru camere IP, DVR/NVR, alarmă, Smart Home — RESETEAZĂ și DEZASOCIAZĂ din cloud

Pentru echipamentele cu management software, înainte de expedierea returului ai obligația să:

Resetezi dispozitivul la setările din fabrică (factory reset);
Ștergi / dezasociezi produsul din orice aplicație mobilă sau cont cloud (Hik-Connect, EZVIZ, DMSS, gDMSS, Dahua DSS, Reolink, Imou, Tuya, SmartLife, Mi Home etc.);
Elimini parola de administrator setată de tine și orice configurare personală (utilizatori, rețea, înregistrări video).

Pentru factory reset, consultă manualul produsului. La camere și NVR Dahua/Hikvision există de regulă un buton fizic Reset pe care îl ții apăsat 10-15 secunde după alimentare.

⚠ IMPORTANT — produs blocat = retur refuzat

Orice echipament returnat care este parolat sau asociat cu un cont cloud privat al tău nu mai poate fi adus la conformitate de către noi — devine un produs blocat permanent, inutilizabil pentru revânzare.

În acest caz:

Returul va fi REFUZAT integral, iar produsul îți va fi retrimis pe cheltuiala ta;
Alternativ, la cererea ta expresă, produsul poate fi trimis în service la producător pentru tentativa de deblocare — pe cheltuiala ta, tarif de la 80 lei + TVA și fără garanția deblocării.

Recomandare: înainte de expediere, scoate cardul de memorie / HDD-ul (dacă l-ai instalat tu) și păstrează-l — datele tale sunt confidențiale, iar noi nu garantăm păstrarea lor.

Mulțumim că ai citit. Completează formularul de mai jos — te contactăm în 1-2 zile lucrătoare pentru a finaliza retragerea.

⚠

Avertisment tehnic critic — citește înainte să împachetezi

Înainte de a împacheta camerele IP, DVR-urile, NVR-urile, sistemele de alarmă sau produsele Smart Home pentru retur, ai obligația să:

Le resetezi la setările din fabrică (factory reset — buton fizic ținut apăsat 10–15 sec. la cele mai multe modele Dahua / Hikvision / Reolink);
Le ștergi / dezasociezi complet din orice aplicație mobilă sau cont cloud — Hik-Connect, EZVIZ, DMSS, gDMSS, Dahua DSS, Reolink, Imou, Tuya, SmartLife, Mi Home etc.;
Ștergi parola de administrator setată de tine și orice configurare personală (rețea, utilizatori, înregistrări).

Consecințe în caz de nerespectare: produsele primite blocate cu parolă sau asociate în cloud-ul tău privat nu mai pot fi aduse la conformitate de către noi (devin inutilizabile pentru revânzare). În acest caz vei fi notificat că:

Returul va fi REFUZAT și produsul retrimis pe cheltuiala ta, SAU
Vom aplica o diminuare drastică a valorii rambursate (taxă de service pentru deblocare) de până la 50% din prețul produsului — fără garanția că deblocarea va reuși.

Nume complet *

Email *

Telefon *

Nr. factură sau comandă (dacă nu ai selectat o comandă)

Data primirii produselor

Termenul de retragere e de 14 zile de la primirea produselor.

Produse de returnat * (unul pe linie, cu cantitatea)

Motivul retragerii (opțional — nu ești obligat să justifici)

Rambursare

Transfer bancar (IBAN)

Rambursarea pe contul tău în max. 14 zile de la primirea coletului.

Factură storno (credit)

Storno-m factura și folosesc creditul pentru alte cumpărături pe e-camere.ro.

IBAN *

Titular cont *

Rambursarea se face prin transfer bancar la IBAN-ul de mai sus, în maximum 14 zile de la primirea produselor (Art 13 OG 34/2014).

Adresa de la care se ridică coletul *

Județ *

Oraș / localitate *

Cod poștal

Stradă, număr, bloc, scară, apartament *

Cum trimiți produsul înapoi? *

Trimit eu coletul

Îl expediezi prin curierul tău la adresa pe care ți-o indicăm. Costul curierului îl achiți direct — nu se reține nimic din rambursare.

Trimiteți voi curierul

Trimitem noi curierul să ridice coletul de la adresa de mai sus. Costul ridicării (~20-30 lei) se scade din suma rambursată — îți comunicăm suma exactă în scris.

Predau la locker / easybox

Lași coletul la un locker (easybox Sameday, Cargus Ship&Go etc.) din orașul tău, când îți convine. Generăm AWB-ul de la locker — costul (~15-20 lei) se scade din rambursare.

Am citit și înțeleg Dreptul de retragere (condițiile pentru returnare, costurile transportului de retur și excepțiile). Confirm că datele sunt corecte.

Vei primi confirmare pe email cu numărul cererii și pașii următori. Echipa de vânzări te contactează în 1-2 zile lucrătoare.

Produse favorite

Formular online de retragere / retur

1. Cine poate returna în 14 zile?

2. Costul transportului de retur

3. Starea produselor — taxă de aducere la conformitate (10% - 50%)

🔓 4. SPECIFIC pentru camere IP, DVR/NVR, alarmă, Smart Home — RESETEAZĂ și DEZASOCIAZĂ din cloud

Cere ofertă